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电话销售人员如何控制自己的声音与情绪

电话销售的业务员来说,把握好声音技巧十分关键,它可以使你与客户之间的空间距离缩短许多。如何管理好自己的声音对电话销售人员来说,就显得尤为重要了。

01、第一、不断重复。电话业务员面对的客户太多,常常又要说同样的话,说着说着就丧失了热情。第二、因为不是面对面,缺乏对方的表情反馈也会导致电话业务员的茫然。

02、克服的方法可以有:第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象,你是在和这个形象交谈,而不是在打电话。第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调。
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01、热情的问候
问候语的标准有两种,一种是“三段式”的:“早上好,我是黄玲,很高兴为您服务”,另一种是“四段式”的:“您好,XX公司,我是黄玲,请问……”。你的热情在这样的问候中才有表现空间,给客户留下很好的第一印象后,客户才会有进一步沟通的兴趣。

02、让客户听到你的微笑
热情的展现通常和笑容连在一起,第一、将电话铃声作为开始信号,只要铃声一响,微笑就开始。第二、照着镜子,让你每次微笑时能露出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话,你的声音会显得热情、自信。
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01、说话太快,客户会认为你是一个典型的推销员;说话太慢,客户会对你不耐烦,恨不得早早地跟你说再见。所以,用不快不慢的语速与客户交流是电话订货员进行声音管理的必修内容。

02、还有两个方面值得注意:第一、语速因客户而异,也就是说,对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。第二、语速因内容而异,也就是说,在谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速,以给客户时间思考理解。
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01、保持适中的音量,会大大增加客户与你沟通的兴趣。如果你的音量微弱,客户听不清你在说什么,你与客户之间的距离就被拉远了。当客户几次要求你说“请大声一点时”,你知道他与你继续沟通下去的兴趣就减少了许多。反过来,如果你的声音太大,除了让人耳朵感到不适外,还会带进很多诸如你的喘息声、电脑键盘声等恼人的杂音。

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01、过于尖细或低沉的音高都会让人听起来不舒服,尤其让客户感觉别扭的是性别与音高的互置,也就是说,男性的声音尖细而女性的声音粗犷。但是,适当的练习可以使音高趋于适中。有这方面问题的电话订货员,可以采取下面的练习方法:保持坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或压得太低,尽量让你的声音落在音高的中间段,并根据表达内容适当升高或降低。
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01、为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的电话沟通过程中,电话销售人员要注意以下三点:第一、说普通话,咬字准确,发音清晰。第二、不要在通话时吃口香糖、喝水、变换姿势找东西,避免说话含混不清。第三、适当提问,以确保客户明白,比如:“您能听清楚吗?”或“您明白我所说的吗?”
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01、塑造有魅力的声音,需要练习、练习、再练习。优秀的电话销售人员会针对自己的声音技巧掌握情况不断加以改进。

02、这里介绍三种改进方法:第一、听广播,倾听专业人士用什么样的声音对不同的听众表达思想。第二、朗读散文、诗歌,提高自己在语速、音量、音高、音准和感染力等方面的水平。第三、将自己与客户的通话录下来,对照以上讲的原则,找出问题,然后不断纠正、练习。